Política de reembolso

Última actualización: 23 de septiembre de 2026

En Nuntius Home queremos que reciba su pedido en buen estado y que funcione como usted espera. Esta política explica qué hacer si no es así.

En resumen

Si su producto llega dañado, con una falla o distinto al que compró, se lo cambiamos por uno nuevo o le devolvemos su dinero.
En esos casos, nosotros asumimos el costo del envío del cambio o de la devolución.
Como el pago es contraentrega, usted solo paga cuando recibe su pedido.

1. Sus derechos como consumidor

Esta política se aplica de acuerdo con el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.° 29571), en particular sus artículos 18 a 20 y 97. Nada de lo indicado aquí limita ni reemplaza los derechos que la ley le reconoce.

2. Cuándo puede pedir un cambio o una devolución

El producto llegó dañado durante el transporte.
El producto tiene un defecto de fabricación o una falla de funcionamiento (por ejemplo, fuga del gel, o correas o velcro que no sujetan).
El producto es distinto al que compró (modelo o cantidad) o no corresponde a lo que publicamos en nuestra tienda.

3. Plazos

Le recomendamos avisarnos dentro de los 7 días calendario siguientes a la entrega, para atenderlo con mayor rapidez. Este plazo no limita los derechos que la ley le reconoce.
Además, damos una garantía de 30 días calendario desde la entrega por defectos de fabricación o de funcionamiento.

4. Cómo solicitarlo

Escríbanos a nuntiustienda@gmail.com o llámenos al +51 962 283 127.
Indique su nombre, número de pedido y una breve descripción del problema, y adjunte fotos o un video corto donde se vea el producto y el problema.
Revisamos su caso y le respondemos, normalmente en 2 días hábiles.
Si su solicitud procede, coordinamos con usted la entrega del producto de reemplazo o la devolución de su dinero, y el recojo del producto con problema.

Le pedimos que conserve el producto y su empaque hasta que su caso se resuelva.

5. Qué haremos por usted

Cuando su solicitud procede, usted puede elegir entre:

Cambio por un producto nuevo, o
Devolución de su dinero.

Si el mismo producto no estuviera disponible para el cambio, le ofreceremos la devolución de su dinero.

6. Cómo le devolvemos su dinero

Como el pago se hizo en efectivo, le devolvemos el dinero por transferencia bancaria, Yape o Plin a su nombre, dentro de 7 días hábiles desde que recibimos el producto devuelto o confirmamos el problema. Devolvemos el monto que usted pagó por el producto y, en estos casos, también el costo de envío que pagó.

7. Cambio de opinión

Por razones de higiene, no aceptamos devoluciones por simple cambio de opinión una vez que el producto fue recibido y abierto. Le pedimos revisar la descripción del producto y consultarnos sus dudas antes de comprar.

Esto no afecta ninguno de los derechos descritos en el punto 1.

8. Cancelar antes del despacho

Puede cancelar su pedido sin ningún costo si nos escribe antes de que sea despachado.

9. Reclamos

Si no está conforme con la atención recibida, puede presentar un reclamo o queja en nuestro Libro de Reclamaciones.